Políticas de Reembolso - OFFSZN
Última actualización: 1 de marzo, 2026
Información técnica y legal sobre transacciones en la plataforma.
1. Política de No Reembolso (Ventas Finales)
Todos los productos (Beats, Licencias, Drum Kits, Sound Kits) son bienes digitales de consumo inmediato. Debido a la naturaleza intangible de estos activos, todas las ventas se consideran finales.
Al completar la transacción, el usuario acepta que la ejecución del contrato comienza con la descarga o el acceso al archivo, renunciando expresamente a cualquier derecho de desistimiento, retracto o devolución.
OFFSZN utiliza sistemas de monitoreo técnico (Logs) que registran la dirección IP, fecha y hora exacta en que se inicia una descarga. Si nuestro sistema registra que el contenido ha sido accedido o descargado, no se procesará ningún reembolso bajo ninguna circunstancia como medida de protección ante disputas injustificadas.
OFFSZN mantiene una política estricta de Cero Reembolsos bajo cualquier circunstancia no especificada en las excepciones técnicas.
2. Excepciones por Fallos Técnicos
Se considerará una excepción únicamente si el archivo digital adquirido presenta errores técnicos verificables (archivo corrupto) o si el contenido no coincide técnicamente con la pre-escucha ofrecida en la plataforma.
El usuario tiene la obligación de reportar dicho fallo a través de soporte@offszn.lat en un plazo máximo de 24 horas naturales tras la compra.
OFFSZN se reserva el derecho de proporcionar un archivo corregido o un reemplazo equivalente antes de proceder con cualquier proceso de devolución monetaria.
3. Proceso de Controversias y Plazos
Cualquier reclamación será sometida al siguiente proceso de revisión:
- 3.1 Las solicitudes de revisión técnica se procesarán en un plazo estimado de 24 horas hábiles.
- 3.2 La resolución final sobre la elegibilidad de una excepción técnica puede tomar hasta 5 días hábiles.
- 3.3 Los reportes recibidos en días no laborables se procesarán a partir del siguiente día útil.
4. Devoluciones Extraordinarias
En el caso excepcional de que se apruebe un reembolso, este se realizará exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
Aviso de Comisiones: El monto reembolsado será equivalente al neto recibido por OFFSZN. Las comisiones operativas de las pasarelas de pago no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
5. Prevención de Fraude y Abuso
La apertura de disputas o "chargebacks" ante entidades bancarias sin contacto previo con nuestro soporte resultará en la suspensión inmediata e irreversible de la cuenta de usuario, así como en la revocación de cualquier licencia de uso asociada a los productos adquiridos.